Dans cet article, nous expliquons comment ce mode de téléphonie révolutionne l’organisation des appels professionnels et quels en sont les principaux avantages.

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ?

Le standard téléphonique virtuel est un système de téléphonie entièrement hébergé sur des serveurs distants (cloud). Il remplace le classique standard physique (PABX) nécessitant l’installation et la maintenance de matériel dans vos locaux. Votre infrastructure VoIP est ainsi externalisée, tout en vous laissant la possibilité d’administrer vos lignes et vos fonctionnalités à distance.

Caractéristiques clés :

• Dématérialisation : L’autocommutateur n’est plus installé en interne, ce qui réduit fortement les coûts de maintenance et de renouvellement.
• Administration centralisée : Grâce à une interface en ligne, vous gérez facilement les utilisateurs, les renvois d’appel, la messagerie vocale ou l’accueil téléphonique.
• Flexibilité : Vous pouvez ajouter ou supprimer des postes téléphoniques en quelques clics, adapter le nombre de lignes et personnaliser les fonctionnalités en fonction de l’évolution de votre entreprise.

Les avantages d’un standard téléphonique virtuel pour votre entreprise

Réduction des coûts

• Matériel allégé : Pas de PABX à acheter, ni de dépenses liées à la maintenance d’un équipement physique.
• Facturation à l’usage : Vous payez uniquement pour les postes et les services que vous exploitez réellement, permettant une meilleure maîtrise budgétaire.

Mobilité et télétravail facilités

• Numéro unique : Vos collaborateurs conservent la même extension, même s’ils travaillent à domicile ou en déplacement.
• Accès depuis différents terminaux : Ordinateur, smartphone, téléphone IP… l’utilisateur choisit l’outil qui lui convient le mieux.

Outils collaboratifs intégrés

• Conférences audio/vidéo : Organisez des réunions à distance, partagez des écrans et collaborez en temps réel.
• Messagerie instantanée : Discutez rapidement avec vos collègues ou vos clients, sans recourir à des applications externes.

Fonctionnalités avancées

• Serveur Vocal Interactif (SVI) : Orientez automatiquement les appels vers le bon service (commercial, technique, etc.).
• Filtrage et mise en attente : Proposez des messages d’accueil personnalisés et des musiques d’attente.
• Statistiques d’appels : Analysez les volumes d’appels reçus, la durée moyenne de traitement ou le taux de décroché pour optimiser le service client.

Comment déployer un standard téléphonique virtuel ?

1. Audit de vos besoins : Définissez le nombre de lignes, les fonctionnalités indispensables et le niveau de support souhaité.
2. Vérification de votre connexion Internet : Assurez-vous que votre bande passante et la qualité de service sont suffisantes pour supporter la VoIP.
3. Choix du prestataire : Vérifiez la robustesse de l’infrastructure, la disponibilité du support technique et la variété des offres proposées.
4. Configuration initiale : Paramétrage du routage d’appels, ajout de vos utilisateurs et déploiement des téléphones IP ou softphones.
5. Formation des équipes : Familiarisez les collaborateurs avec les nouveaux outils (transfert d’appel, messagerie vocale, visioconférence…).
6. Suivi et ajustements : Surveillez la qualité de la voix, le taux de satisfaction des utilisateurs et faites évoluer le service selon vos besoins.

Les solutions UNIVIRTUAL pour un standard téléphonique virtuel sur mesure

UNIVIRTUAL propose une offre de téléphonie digitale VoIP adaptée à tout type d’organisation, de la PME au grand compte. En optant pour un standard téléphonique virtuel hébergé chez UNIVIRTUAL, vous profitez :

• D’une infrastructure haut de gamme : Notre solution est déployée dans des datacenters sécurisés, offrant une haute disponibilité et une redondance optimale.
• D’un panel de fonctionnalités avancées : Conférences, gestion multi-sites, répartition intelligente des appels, intégration possible avec votre CRM.
• D’une facturation transparente : Payez seulement pour le nombre de lignes et les fonctionnalités réellement utilisées, sans coûts cachés.
• D’un accompagnement complet : Nos experts vous guident à chaque étape, du diagnostic initial à la maintenance en passant par la formation de vos utilisateurs.

Pourquoi choisir UNIVIRTUAL pour votre téléphonie d’entreprise ?

1. Expertise reconnue : Nos équipes maîtrisent les enjeux techniques et la mise en place de solutions VoIP depuis plusieurs années, assurant une transition en douceur.
2. Sécurité renforcée : Vos communications bénéficient d’un chiffrement avancé et d’une surveillance proactive pour prévenir toute intrusion.
3. Évolutivité : Faites évoluer vos options au gré de votre croissance ou des changements dans votre organisation.
4. Support technique réactif : En cas de problème ou de question, vous disposez d’une assistance 24/7 pour minimiser les interruptions de service.

Conclusion

Le standard téléphonique virtuel s’impose aujourd’hui comme une solution de référence pour les entreprises en quête de flexibilité, de fonctionnalités avancées et de maîtrise budgétaire. Que vous soyez une start-up souhaitant rapidement établir une téléphonie pro, ou un grand groupe cherchant à moderniser un système existant, la VoIP hébergée offre de nombreux atouts.

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